CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN

OBJETIVO:

Los participantes, al finalizar el curso estarán capacitados para :Crear una conciencia de colaboración y servicio al cliente externo e interno para fomentar la estabilidad en el trabajo, el desarrollo personal y el éxito competitivo.

CONTENIDO

• • Significado, naturaleza e importancia competitiva del servicio
  • Soluciones integrales al cliente
  • Análisis didáctico de procesos
  • Teoría de sistemas
  • Teoría de restricciones
  • Cuellos de botella
  • Mentalidad para el trabajo en grupo
  • El triunfo colectivo
  • La autoestima
  • El desarrollo personal